Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido conforme as orientações da loja. Produto com defeito Para defeitos de fabricação, aplicam-se os prazos legais de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, sem prejuízo de garantias adicionais oferecidas. Como solicitar O cliente deve entrar em contato pelos canais informados no rodapé, enviando número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, imagens ou vídeos. A loja fornecerá as instruções de postagem e análise. Condições do produto Em devoluções por arrependimento, o item deve ser enviado com embalagem, acessórios e componentes recebidos, sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto. Reembolso Após o recebimento e a análise, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. PIX ou boleto seguem o prazo informado pela loja e cartões obedecem também aos prazos da administradora, podendo aparecer em faturas posteriores. Exceções legais Produtos personalizados, perecíveis ou de uso íntimo podem possuir regras específicas quando permitido por lei. Defeitos e direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.